Hørsholm Spildevand er blandt de mange kunder, der inden for seneste halvår har valgt at prioritere Orbicon Informatiks effektive WebGraf-løsninger. Hørsholm Spildevand stod nemlig med et akut behov for at kunne advisere sine forbrugere om driftsforstyrrelser. Dette skal ses som led i Forsyningens almindelige kundeservice, men også for at undgå situationer, hvor pludselige driftsforstyrrelser medfører telefonstorm på administration og forårsager, at fokus fjernes fra andre vigtige opgaver.
Hørsholm Spildevand havde forinden indgået aftale med firmaet Unified Messaging Systems (UMS), der er leverandør af varslingssystemer (Voice Broadcasting). Det var derfor naturligt at forsøge at forbinde de to systemer, således at en udpegning af et område i WebGraf danner grundlag for udsendelse af varslinger til de berørte forbrugere.
- Derfor aftalte vi et udviklingsforløb, hvor vi nu har afsluttet den første fase, der består af en løs kobling mellem systemerne, siger Markedschef Søren Holst.
Kort fortalt leverer UMS et dataudtræk med samtlige telefonnumre - såvel fastnet som mobil - til WebGraf samt selve opkaldstjenesten. Opkaldstjenesten kan bestå af en række forskellige profiler, der kan anvendes ved f.eks. driftsforstyrrelser. I WebGraf tegnes et eller flere områder. Ved tryk på en knap dannes herefter en udtræksliste, som kan uploades i UMS, hvorefter der kan ringes op til fastnet-telefoner og afsendes sms til mobiltelefoner.
- På denne enkle måde kan man kontakte forbrugerne på en uhyre effektiv samt omkostningslav måde. Skulle behovet vise sig, har vi planer om fuldstændig integration mellem systemerne, således at UMS systemet kan kaldes direkte fra WebGraf, siger Informatiks Markedschef.
Som interessant sidegevinst inkluderer den samlede løsning, at forsyningen får adgang til opdaterede fastnet og ikke mindst til mobilnumre. Det kan vise sig nyttigt for især driftspersonale, der let kan trække på disse numre og kontakte forbrugerne.
- Vi arbejder konstant videre på at tilføje ny og forbedret funktionalitet, og vores fuldautomatiske LER-løsning er kommet i kundedrift, og vi har fået meget positive tilbagemeldinger om produktet, siger Markedschef Søren Holst.
Han tilføjer, at Orbicon Informatik p.t. har en lang række øvrige løsninger under udarbejdelse.
